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TAUSCHEN UND RÜCKSENDUNGEN

Tauschen & Rücksendungen

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?
Solltest du (einen Teil) deine(r) Bestellung(en) zurückschicken wollen, bieten wir dir einen Rücksendezeitraum von 30 Tagen an. Du kannst deine Bestellung kostenlos über eine DHL-Servicestelle zurücksenden. Bitte achte darauf, den beigelegten Rücksendeaufkleber oben auf das Paket anzubringen. 
Sollte deinem Paket kein Retourenschein oder Retourenaufkleber beiliegen, kontaktiere uns bitte unter webshop@no-excess.com oder telefonisch unter +31 20 6587610. Wenn du eine andere Rücksendeart verwenden möchtest, werden die Kosten nicht von uns übernommen. 
 
Hinweis: Bitte fülle den Rücksendeschein vollständig aus!
Kann ich ein Produkt tauschen?
Falls Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@no-excess.com oder telefonisch unter 020 6587610. Wenn Sie den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Sie werden die neue Bestellung innerhalb von 3-4 Werktagen erhalten.
Wann erhalte ich den Betrag meiner Rücksendung zurück?
Alle Waren werden bei Ankunft inspiziert. Produkte müssen unversehrt mit den noch angebrachten Etiketten zurückgeschickt werden. Nachdem deine Rücksendung akzeptiert wurde, erhältst du eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das Konto überwiesen wird, mit dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Denk daran, dass Rückzahlungen auf Kreditkarten immer abhängig von deiner Bank sind.
Was mache ich, wenn der Betrag der Rückzahlung nicht korrekt ist?
Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir werden diesen Fall dann so schnell wie möglich für dich lösen.

020 - 658 7610
Wie schicke ich ein mangelhaftes Produkt zurück?
Unsere Produkte werden sorgfältig zusammengestellt und sind von hoher Qualität. Es kann jedoch möglich sein, dass das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist. Im Falle eines Fabrikationsfehlers am Produkt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Mail webshop@n-excess.com und fügen Sie Ihrer Nachricht ein Bild bei, das den Fabrikationsfehler zeigt. Bitte beachten Sie, dass wir innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Entdeckung informiert werden müssen, wenn empfangene Produkte fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn ein Produkt bei Erhalt beschädigt ist oder Fabrikationsfehler aufweist, werden wir prüfen, ob wir den Artikel umtauschen können. Wenn wir die Reklamation nicht umtauschen können, können Sie das defekte oder beschädigte Produkt auf unsere Kosten an uns zurücksenden, indem Sie das Rücksendeformular ausfüllen. 

Die Kosten für die Rücksendung der Mangelware werden wir erstatten. Schick uns eine Kopie des Bons, inklusive Track & Trace Code und der Rücksendenummer des Pakets an webshop@noexcess.com. Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass der Betrag innerhalb weniger Arbeitstage auf das Konto, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, zurückerstattet wird.

Wenn du ein Problem oder eine Beschwerde zu einem Produkt hast, dass du in einem Geschäft gekauft hast, bitten wir dich, dafür Kontakt mit dem jeweiligen Laden aufzunehmen.

Du kannst deine Beschwerde auch über die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen. Die ODR Plattform ist unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu finden. 
 
Rücksendebedingungen
  • Zurückgeschickte Produkte werden nicht akzeptiert, wenn eine gültige Retournummer fehlt; 
  • Die Produkte stehen unter deiner eigenen Verantwortung, bis sie in unserem Lager ankommen;
  • Alle Waren werden bei Ankunft inspiziert. Produkte müssen unversehrt mit den noch angebrachten Etiketten zurückgeschickt werden;
  • Wenn Produkte beschädigt sind oder in unakzeptablem Zustand zurückkommen, kann das darin resultieren, dass deine Rückzahlung in Verbindung mit dem verlorenen Warenwert einbehalten wird.
  • NO EXCESS behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgesetzten Frist mitgeteilt oder versandt wurden, oder Kleidungsstücke, die sich nicht in demselben Zustand befinden wie der, in dem sie versandt wurden.
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