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FAQ

PRODUKT

Habt ihr eine Größentabelle?
Wir möchten dir gerne dabei helfen, die richtige Größe zu finden. Wenn du auf unsere Größentabelle auf der Produktdetail-Seite klickst, findest du umfangreiche Informationen über die Größen unserer Produkte. Die Größen unserer Produkte werden in Zentimetern gelistet. Falls du noch Fragen über deine Größe hast, kannst du natürlich auch gerne jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Schreibe uns dazu eine E-Mail an info@no-excess.com. 
Wo finde ich mehr Produktinformationen?
Diese findest du neben dem Produkt auf jeder Produktdetail-Seite. Hier kannst du unter anderem die Zusammenstellung und die Farbe des Kleidungsstücks, sowie die Größe des Models finden. 
Natürlich kannst du auch jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen, sofern du noch weitere Fragen hast. Unsere E-Mail-Adresse ist info@no-excess.com. Wir helfen gerne! 
Wo finde ich die Waschanleitung?
Auf der Produktdetail-Seite findest du unter „Waschanleitung“ bestimmte Anweisungen für das Waschen und die Pflege des Produkts, sodass das Kleidungsstück eine besonders lange Lebensdauer hat. Solltest du dazu noch Fragen haben, nimm gerne Kontakt mit uns auf.  

No Excess bietet Produkte mit einem Auge für Details in Design und Qualität, und wir finden es wichtig, dass unsere Produkte mit Freude getragen werden. Darum sind unsere Produkte hochqualitativ und haben ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis. Sieh dir darum vor dem Waschen auch immer die Waschanleitung für besondere Anweisungen an. 
Ist das Produkt noch auf Lager?
Wenn ein Produkt auf der Website angezeigt wird, ist es noch auf Lager. Zu Anfang der Saison werden alle Größen vorrätig sein, was sich im Laufe der Zeit ändern kann, sodass es sein kann, dass nicht mehr alle Größen erhältlich sind. Wenn die Farbe oder Größe auf der Seite der Produktinformationen nicht angezeigt wird, ist das Produkt leider nicht mehr auf Lager. 

Du kannst dich natürlich auch bei einem der Geschäfte in deiner Nähe informieren, ob sie das Produkt noch vorrätig haben.
Ich bin auf der Suche nach einem Produkt von der letzten Saison.
Unser Webshop wird konstant mit neuen Looks aus unserer neuesten Kollektion up-to-date gehalten. Wenn du auf der Suche nach einem Produkt aus der vorherigen Saison bist, empfehlen wir dir, mit einem Geschäft in deiner Nähe Kontakt aufzunehmen, um zu erfahren, ob das Produkt dort noch verkauft wird. Natürlich kannst du auch jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen, sowohl telefonisch als auch per Mail.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Die Preise in unserem Webshop sind inklusive Mehrwertsteuer.

BESTELLEN

In welchen Ländern kann online bestellt werden?
Im Moment kann in den Niederlanden, Deutschland, Belgien und Luxemburg online bestellt werden. Wir hoffen, dass das zukünftig noch mehr Länder werden!
Brauche ich einen Account, um online zu bestellen?
Du brauchst keinen Account, um eine Bestellung in unserem Webshop zu machen.vEin Account kann aber praktisch sein, um den Prozess deines Einkaufs zu beschleunigen. Außerdem kannst du so immer deine vorherigen Bestellungen einsehen und den Status deiner jetzigen Bestellung verfolgen. Das Erstellen eines Accounts ist einfach und kann u.a. während des Bestellprozesses erledigt werden.
Ich habe mein Passwort vergessen oder es funktioniert nicht.
Ärgerlich!  Wenn du dein Passwort vergessen hast oder dein Passwort nicht funktioniert, kannst du auf „Passwort vergessen“ klicken und ein neues Passwort anlegen. Du kannst das auf der Login-Seite tun. Wenn du deine E-Mail-Adresse eingibst, erhältst du automatisch ein neues Passwort. Solltest du danach immer noch Probleme beim Login haben, schick uns eine Mail oder ruf uns an (020 - 658 7610)!
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn deine Bestellung schon abgeschlossen ist, können wir sie leider nicht mehr ändern.  Das betrifft unter anderem die Änderung von Größe und Farbe eines Produkts, das Entfernen eines Produkts oder die Änderung der Lieferadresse.  Natürlich hast du das Recht, die gesamte Bestellung zu stornieren.  Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, nimmst du am besten Kontakt mit unserem Kundenservice auf, per Mail oder telefonisch ( +31 20 - 658 7610).
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zu widerrufen. Wir geben uns Mühe, deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken, wodurch es möglich ist, dass diese schon unterwegs ist. Wenn diese schon unterwegs ist, kannst du dein Paket bei der Lieferung ablehnen oder alle Produkte für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, nutze bitte unser Kontaktformular und wähle die Option „Widerruf“ oder ruf unseren Kundenservice an Werktagen unter +31 (0) 20-6587610 an.

ZAHLUNG

Wie bezahle ich meine Bestellung?
Sobald du deine Daten im Check-Out ausgefüllt hast, musst du die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um zur Zahlungsseite weitergeleitet zu werden. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmittel.
Welche Zahlungsmittel sind möglich?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
  • iDEAL
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung 
  • Banküberweisung
  • PayPal
Ist es sicher, online zu bestellen?
Ohne Zweifel! Wir nehmen deine Sicherheit ernst. Persönliche und Zahlungsinformationen sind bei uns sicher und es werden keine Daten ohne Verschlüsselung verschickt. Alle Bestellung werden über eine gesicherte Internetverbindung mit SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselung und unter Einhaltung anderer Maßnahmen verschickt.
Was ist CVD/CVV/CID?
Der Sicherheitscode der Karte (CVC/CVV/CID) ist ein zusätzlicher drei- oder vierstelliger Sicherheitscode, der auf die Vorder- oder Rückseite deiner Karte aufgedruckt ist (nicht geprägt). Der CVC/CVV/CID ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass du tatsächlich im Besitz deiner eigenen Kreditkarte bist.
Wann wird die Bezahlung abgerechnet?
Wenn deine Karte autorisiert wird, wird die Zahlung direkt bei dir in Rechnung gestellt und du erhältst eine E-Mail mit einer Bestätigung, dass deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Nur bezahlte Bestellungen werden bearbeitet. Wir stellen (im Nachhinein) für erfolglose Zahlungen natürlich keine Kosten in Rechnung.
Scheint etwas schief zu laufen? Ruf uns dann unter +31 20 - 658 7610 an. Wir sind an allen Werktagen von 09:00 – 17:00 Uhr erreichbar.
Wie kann ich kontrollieren, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist?
Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail. Falls du nichts erhalten hast, nimm Kontakt zu uns auf, indem du eine Mail schreibst oder anrufst +31 20 - 658 7610. Wir helfen gerne!

VERSAND

Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wir versuchen, Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Eingang deiner Bestellung zu verschicken. Ausgenommen davon sind Wochenenden und Feiertage. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du per Mail einen Track & Trace Code, mit dem du dein Paket bis an deine Haustür verfolgen kannst.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Du kannst die Bestellung an deiner Adresse oder an deiner Arbeitsadresse empfangen.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Ab dem Moment, dass dein Paket verschickt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Falls du kurz nach der Bestellung merkst, dass die Adresse nicht stimmt, kannst du uns im besten Fall eben anrufen (020 - 658 7610), um herauszufinden, was wir für dich tun können.  
Kann ich meine Bestellung tracken?
Ja, das kannst du! In dem Moment, in dem dein Paket verschickt wird, erhältst du eine E-Mail von DHL, die einen Track & Trace Code enthält, mit dem du deine Bestellung online verfolgen kannst.
Welche Lieferzeit hat meine Bestellung?

Dein Paket wird für gewöhnlich innerhalb von 3-4 Tagen geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlose Lieferung.

MANGELHAFTES PRODUKT

Ich habe ein mangelhaftes Produkt aus eurem Webshop erhalten.
Wie ärgerlich, das zu hören! Als erstes möchten wir uns dafür bei dir entschuldigen. Nimm bitte Kontakt mit uns auf!  Wir möchten das Problem so schnell wie möglich für dich lösen! Du kannst uns am schnellsten erreichen, wenn du uns unter der Nummer 020 - 658 7610 anrufst oder kannst natürlich auch mailen.
Ich habe eine Beschwerde über ein Produkt, das ich im Laden gekauft habe.
Wie ärgerlich, das zu hören! Leider können wir dir nicht direkt helfen, da du zuerst zurück in den Laden gehen musst, in dem du das Produkt gekauft hast. Dort wird dir nur zu gern geholfen! Wenn es nötig sein sollte, werden sie dort Kontakt mit uns aufnehmen, um das Problem so schnell wie möglich für dich zu lösen.

RABATTCODES

Wie funktionieren eure Ermäßigungen und Rabattcodes?
Wenn du im Besitz eines No Excess Rabattcodes bist, kannst du diesen in deinem Warenkorb in das dafür bestimmte Feld eintragen. Sobald du diesen Rabattcode bestätigt hast, wird der Rabatt direkt mit deinem Rechnungsbetrag verrechnet. Du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung nutzen.

Bei Missbrauch von Rabattcodes und Aktionen behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren. Wir sind nicht verantwortlich für Rabattcodes und Aktionen, die auf Websites von Dritten angeboten werden. 
Mein Rabattcode funktioniert nicht.
Wie ärgerlich!  Bist du sicher, dass du die Groß- und Kleinbuchstaben beachtet hast? Eine andere Möglichkeit ist, dass der Rabattcode schon benutzt wurde. Ist das nicht so? Nimm dann Kontakt mit uns auf! Du kannst uns anrufen (+31 20 - 658 7676) oder mailen.

TECHNISCHE PROBLEME

Ich habe ein Problem beim Bezahlen.
Läuft etwas bei der Zahlung schief? Dann nimm einfach Kontakt zu uns auf! Du kannst uns sowohl anrufen (+31 20 - 658 7676) oder mailen.
Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?
Deine Kreditkarte kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
- Die Karte ist nicht mehr gültig. Kontrolliere, ob deine Kreditkarte bereits ungültig ist. 
- Möglicherweise ist das Limit deiner Kreditkarte erreicht. Setze dich mit deiner Bank in Verbindung, um herauszufinden, ob das Limit deiner Kreditkarte überschritten wurde. 
- Möglicherweise sind die Daten nicht korrekt angegeben. Sieh nach, ob du alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt hast. 
Es gibt einen Fehler im Webshop.
Wie ärgerlich, das ist natürlich nicht so gewollt! Überprüfe zuerst, ob du selbst noch mit dem Internet verbunden bist. Andernfalls kannst du natürlich auch telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen (+31 20 - 658 7676) oder eine Mail schicken. 
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